BadHabits hiện là một trong những local brand hàng đầu về streetwear ở Việt Nam. Không chỉ chú trọng đến chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và thẩm mỹ ngày càng cao của giới trẻ, BadHabits cũng tiên phong trong việc nâng cao trải nghiệm toàn diện của khách hàng từ giai đoạn mua đến giai đoạn hậu mãi.
1. Vấn đề của BadHabits trước đây:
Cụ thể, Bad Habits đặc biệt quan tâm đến mảng đổi trả khi việc quản lý đổi trả thủ công và quá trình liên hệ qua lại giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trước đây làm ảnh hưởng khá nhiều đến tốc độ vận hành và quỹ thời gian của mỗi cá nhân. Ngoài ra, việc trao đổi về chính sách, quy định đổi trả cũng thường tạo ra hiểu nhầm, thiếu sót không đáng có khiến trải nghiệm mua sắm của khách hàng phần nào sụt giảm.
Đổi trả với BadHabits trước đây như thế nào:
- Khi có đơn đổi trả, nhân viên CSKH phải liên hệ khách để xác thực lý do
- Nếu chấp nhận, yêu cầu khách mang ra bưu điện hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào để gửi hàng về kho
- Khi nhận được sẽ liên hệ khách để xác nhận
Tuy nhiên, lý do từ shop và lý do từ khách chưa được phân chia rõ ràng dẫn đến việc các bạn CSKH hay gặp phải trường hợp khách khó chịu, gay gắt khi vẫn phải tự mang món hàng gửi đi dù đó là lỗi từ phía BadHabits.
Đôi khi các bạn khách gửi hàng đổi trả về kho nhưng lại không ghi thông tin liên hệ. VÌ thế, kiện hàng không thể được xác nhận nhưng cứ nằm trong kho ngày này sang ngày khác. Do phải xử lý khá nhiều việc khác, các bạn CSKH có khả năng cao sẽ quên mất các đơn đổi trả thiếu thông tin đấy.
Đặc biệt là trong các đợt sale, việc tập trung bán hàng, tư vấn, xử lý đơn hàng mới chiếm phần lớn thời gian của các bạn. Vì vậy, việc trao đổi bằng tin nhắn hay trả lời hotline cũng đình trệ, tạo nên ấn tượng không tốt mà đa số khách hàng Việt Nam quan niệm “ Khi mua hàng thì shop trả lời rất nhiệt tình, đến khi muốn đổi trả thì lại rất phiền toái, mất thời gian” .
2. Giới thiệu chung
Những vấn đề kể trên chắc chắn không quá xa lạ đối với đa số các shop online hiện nay. Tuy nhiên, chúng không còn là nỗi lo của các nhà bán lẻ online ở những quốc gia phát triển như Adidas, Zalora, Superdry… khi họ đã tích hợp với các giải pháp công nghệ giúp giải quyết các nhu cầu từ phía KH cũng như từ doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, BadHabits đã đón đầu và hòa nhập với xu thế hiện đại nói trên thông qua cổng đổi trả tự động hóa thay thế quy trình truyền thống và thủ công giúp việc đổi trả từ nay trở nên đơn giản, tối ưu và tiện lợi hơn.
3. BadHabits sau khi dùng PostCo.360
Sau chưa đầy 1 tháng trải nghiệm miễn phí cổng đổi trả tự động, BadHabits đã khác xưa như thế nào?
- Đã xử lý thành công và nhanh chóng trên 30 đơn đổi trả với tỉ lệ hài lòng từ khách hàng là 100%
- Giảm thiểu 20-30% khối lượng công việc cho nhân viên
- Lược bỏ các quá trình trao đổi, hướng dẫn khách trả hàng về
- Quản lý, theo dõi dễ dàng từng đơn đổi trả thông qua trang chủ
- Giải quyết được vấn đề khách gửi thiếu thông tin, nhân viên CSKH xét duyệt nhầm hoặc bỏ sót
Khách hàng của BadHabits cảm nhận như thế nào?
- 100% khách hàng nhận thấy đổi trả với Postco.360 tiện lợi hơn phương thức truyền thống (nhắn tin, gọi điện đến cửa hàng)
- 100% khách hàng cho rằng shop sử dụng cổng đổi trả tự động giúp họ có trải nghiệm hậu mãi tốt hơn
- Trên thang điểm từ 1-5, 80% khách hàng có mức độ hài lòng cao nhất với quy trình đổi trả mới, 20% còn lại đánh giá cổng đổi trả ở mức điểm 4
