PostCo 360 khác gì so với cách thức quản lí đổi trả truyền thống?

With so many offerings for Returns Management out there, it can be difficult to select one that suits your needs. One of the most widely used RMA apps on Shopify is Aftership Returns Centre, providing an impressive suite of integrations and an ecosystem of applications that assist e-commerce businesses.

So how does PostCo differ? We've made it easy for you by providing 3 different points of comparison. Alternatively, click here to jump to the comparison table at the end.

Hoạt động mua sắm trực tuyến nở rộ dẫn tới việc người tiêu dùng có xu hướng quay lại để trả hàng ngày càng nhiều hơn. Trên thực tế, theo thống kê của Walmart - một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, có khoảng 15-30% số hàng được mua online có chung một kết cục là bị trả lại, cao hơn so với con số khoảng 10% số hàng bị trả lại khi khách mua offline. Việc trả hàng xảy ra thường xuyên hơn khi người tiêu dùng mua quần áo hoặc giày dép qua mạng, vì đơn giản là họ không thể thử hàng trước khi mua. Chính vì vậy việc xây dựng một chính sách đổi trả hợp lý và bổ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến.

1. Cách thức xử lí đổi trả truyền thống

99% Online Stores (nhà bán lẻ online) ở Việt Nam đều xử lí đổi trả một cách thủ công thông qua chat, call hay mail và chưa có một hệ thống xử lí đổi trả tự động. Cùng tham khảo các chính sách đổi trả của một số brand tại Việt Nam:

Nguồn: Juno.vn

Nguồn: Marc.com.vn

Hầu hết quy trình xử lí đổi trả tại Việt Nam đều thông qua các bước:

  • Gọi điện đến hotline/nhắn tin với nhân viên chăm sóc khách hàng qua Facebook/Instagram
  • Nhân viên chắm sóc khách hàng kiểm tra hàng hoá có phù hợp chính sách đổi trả hay không
  • Gửi hình chứng minh lỗi sản phẩm nếu có
  • Nhân viên chắm sóc khách hàng chấp nhận/ từ chối để trả thông qua hotline/tín nhắn ngay lập tức hoặc hẹn liên hệ sau
  • Khách hàng gởi hàng về kho online/ shipper đến lấy tận nhà/ mang ra cửa hàng

Đây là cách thức truyền thống có thể dễ dàng xử lý tương đối hiệu quả lượng hàng đổi trả ít với vài chục đơn mỗi tháng. Tuy nhiên, khi đơn hàng mua sắm online tăng cao với một tỉ lệ đổi trả nhất định thì lượng đơn hàng đổi trả mỗi tháng sẽ tăng tương đối, đòi hỏi quản lí hiệu quả khâu vận hành đổi trả online cũng như đem đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

2. So sánh tác động của giải pháp đổi trả PostCo 360 và giải pháp truyền thống đến khách hàng và doanh nghiệp

Thấu hiểu nỗi khó khăn và mong muốn tối ưu hóa hệ thống khi làm việc với các đối tác như Zalora, Lazada, Adidas,... về một giải pháp đổi trả trực quan, tự động hóa và nhanh chóng. Đội ngũ PostCo đã dành tâm huyết và nguồn cảm hứng, phát triển giải pháp đổi trả công nghệ PostCo 360.

So sánh tác động giữa PostCo 360 và cách thức truyền thống tác động đến trải nghiệm khách hàng và hệ thống vận hành của cửa hàng trực tuyến:

PostCo 360 thực sự là một giải pháp tiên phong về đổi trả đảm bảo tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng của mình. PostCo sẽ giúp các đối tác tạo lợi thế cạnh tranh nổi bật trong thị trường thương mại điện tử, nơi mà cách thức marketing truyền thống đã bão hòa. Hiện tại PostCo đã có mặt trên Shopify và Haravan, các đối tác có thể sử dụng thử gói Free và mang đến trải nghiệm sau khi mua tuyệt vời cho khách hàng. Chúng tôi hi vọng PostCo có thể trở thành người bạn đồng hành mang đến sự hoàn thiện trong quy trình và trải nghiệm hạnh phúc đến khách hàng của quý doanh nghiệp.

Still have doubts? Start your 7-day free trial today, no strings attached.
Comparison Table:
Aftership
PostCo 360
Returns Management Platform
Customisable Returns Portal
Return Policy Editor
Automated Notifications
Integration with International Couriers
-
Integration with Regional Couriers + PostCo drop-off points
-
In-store returns
-
User-defined roles and permissions
-
SSL Returns Centre
-

Continue reading