Trả hàng có thật sự phiền toái?

With so many offerings for Returns Management out there, it can be difficult to select one that suits your needs. One of the most widely used RMA apps on Shopify is Aftership Returns Centre, providing an impressive suite of integrations and an ecosystem of applications that assist e-commerce businesses.

So how does PostCo differ? We've made it easy for you by providing 3 different points of comparison. Alternatively, click here to jump to the comparison table at the end.

Đổi trả luôn là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi mua sắm. Ở Việt Nam ngoài những kênh mua hàng truyền thống, thị trường tiêu dùng còn chứng kiến sự vươn lên mạnh mẽ của các trang thương mại điện tử (TMĐT). Do đó, chính sách đổi trả được xem như “chiến thuật” làm thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng.

Tại Việt Nam, thương mại điện tử (TMĐT) có bước phát triển mạnh mẽ trong 3 năm gần đây. Các trang mua hàng trực tuyến chủ yếu cung cấp các mặt hàng phổ biến như: đồ gia dụng, sản phẩm điện tử, mỹ phẩm, thời trang… chiếm tỷ trọng khá nhỏ so với kênh truyền thống.

Thực tế cho thấy, TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng: tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đa dạng sản phẩm với giá thành cạnh tranh, chương trình khuyến mãi, giao hàng miễn phí. Tuy nhiên vẫn tồn tại một điểm yếu khá lớn chưa thuyết phục được người tiêu dùng. Khi đến các cửa hàng truyền thống, người mua được trực tiếp nhìn ngắm, sờ tận tay, trải nghiệm sản phẩm, còn với TMĐT chỉ có thể tìm hiểu sản phẩm thông qua hình ảnh. Hơn nữa, một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng của người tiêu dùng chính là mua ở cửa hàng thì đổi trả dễ dàng hơn.

Thực tế, các trang TMĐT đều cam kết chính sách đổi trả nhưng người tiêu dùng vẫn khá e ngại. Bởi lẽ, TMĐT vẫn là hình thức mua sắm mới, còn mới mẻ tại thị trường Việt Nam do đó người tiêu dùng vẫn chưa hoàn toàn đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến. Bên cạnh đó, chính sách đổi trả tại các trang TMĐT hoặc các kênh bán hàng online thường kèm theo nhiều điều khoản, quy trình vận hành tốn nhiều thời gian. Chị Vũ Yến (nhân viên văn phòng, Q.4, Tp.HCM) cho biết: “Mình mua sắm online rất nhiều nhưng ít khi nào “xài” đến dịch vụ đổi trả nếu món hàng không làm mình quá thất vọng bởi quy trình đổi trả tốn thời gian, phiền phức kinh khủng.

Đầu tiên mình phải gọi vào hotline thông báo, chờ xác nhận. Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, mình phải chờ đợi khá lâu, có khi mất hơn cả tuần. Đó là chưa kể mình sẽ “bù” phí vận chuyển. Còn trường hợp xấu hơn là không được đổi vì hàng khuyến mãi, hàng nhập…” Còn anh Nguyễn Văn Công (nhân viên kinh doanh, Bình Dương) thì cho rằng việc phải làm hàng tá thủ tục như: chụp ảnh bưu kiện, sản phẩm, gửi thư xác nhận qua email; chờ đợi điện thoại của trang mua sắm thông báo tình trạng hàng… là vô cùng phiền phức.

Hầu hết khách hàng khi mua hàng trực tuyến đều phải trải nghiệm với một trong các vấn đề trên khi muốn hoàn trả một đơn hàng không vừa ý. Điều này làm giảm tỉ lệ quay lại mua hàng của khách hàng hoặc là review tiêu cực.

Để giảm bớt sự phiền toái mà khách hàng gặp phải, nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đang đầu tư và tập trung xây dựng phương pháp đổi trả hàng hóa tiện ích và dễ dàng cho khách hàng. Đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp đổi trả tích hợp sẵn trên website bán hàng của các shop online là PostCo 360. PostCo 360 là một platform đổi trả tự động và tiện ích có sẵn trên Haravan và Shopify giúp nhà bán hàng tự động kết nối sản phẩm với các thao tác trả hàng. Khách hàng muốn hoàn trả một đơn hàng chỉ cần lên website người bán, click vào sản phẩm muốn đổi trả, điền những thông tin cần thiết và chọn phương thức trả lại hàng: gửi hàng tại địa điểm PostCo gần nhất, gửi hàng đến cửa hàng vật lý gần nhất của người bán hoặc đơn vị vận chuyển đến tận nhà để thu hồi hàng hay chọn gửi hàng tại bưu điện. Giải pháp mới mẻ này giúp khách hàng rút ngắn và chủ động trong việc đổi trả hàng. Mọi thao tác chỉ thông qua cú Click. Đối với các trang TMĐT đang kết hợp với PostCo, khách hàng của họ không còn phải lo lắng nữa.

Đổi trả hàng là một hành vi không thể tránh khỏi của người mua hàng. Thay vì phức tạp hóa quy trình, người bán hàng nên đưa ra những giải pháp giúp người mua giải quyết nhanh nhất vấn đề họ đang gặp phải. Càng tập trung vào trải nghiệm của người tiêu dùng càng dễ dàng chinh phục được lòng trung thành của họ. Đổi mới, đón đầu là yếu tố tiên quyết các đơn vị bán hàng trực tuyến có thể chủ động đi nhanh và tạo ra nhiều khách hàng mới.

Still have doubts? Start your 7-day free trial today, no strings attached.
Comparison Table:
Aftership
PostCo 360
Returns Management Platform
Customisable Returns Portal
Return Policy Editor
Automated Notifications
Integration with International Couriers
-
Integration with Regional Couriers + PostCo drop-off points
-
In-store returns
-
User-defined roles and permissions
-
SSL Returns Centre
-

Continue reading