TRẢ HÀNG: Không phải là thứ mà doanh nghiệp nên sợ hãi

With so many offerings for Returns Management out there, it can be difficult to select one that suits your needs. One of the most widely used RMA apps on Shopify is Aftership Returns Centre, providing an impressive suite of integrations and an ecosystem of applications that assist e-commerce businesses.

So how does PostCo differ? We've made it easy for you by providing 3 different points of comparison. Alternatively, click here to jump to the comparison table at the end.

Chúng tôi đã từng có trải nghiệm trước đó - Khi mua một món hàng online và mong muốn trả lại với nhiều lý do. Trong thực tế, khoảng 25-30% hàng mua trực tuyến được trả lại, với giá trị lên đến $642.6 tỷ trên toàn thế giới. Điều này nghe như là một con số kinh hoàng cho các nhà bán lẻ trực tuyến, và có thể dễ dàng hiểu được cảm giác này của họ! Chi phí giao hàng quá đăt đỏ, lợi nhuận âm và sự quá tải khi vận hành của khách hàng không hài lòng... Quá rõ ràng rằng rất nhiều nhà bán lẻ trực tuyến không thích thủ về với các giải pháp cho việc trả lại hàng.

Khách hàng mang lại giá trị cho thương hiệu mà họ quan tâm

Sản phẩm của bạn không phải lúc nào cũng đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên bẹn, và điều cuối cùng bạn muốn là tính phí vận chuyển của khách hàng cho một sản phẩm bị lỗi, hoặc một sản phẩm bào dó có kích thuớc không phù hợp. Trong thực tế, việc không cung cấp việc đổi trả thậm chí là nguyên nhân khách hàng rời bỏ bạn; khoảng 50% người mua sắm trực tuyến không mua bất cứ thứ gì từ các nhà bán lẻ không cung cấp việc đổi trả miễn phí và 67% người mua sắm sẽ kiểm tra mục đổi trả trên trang web của bạn trước khi mua hàng.

Rõ ràng rằng hơn một nửa người mua sắm online tại Vương Quốc Anh và Mỹ trong 2018 đã thất vọng trong trải nghiệm mua bán trực tuyến của họ, và trong một thời đại của phương tiện truyền thông xã hội, điều này có thể là thảm họa; 90% người tiêu dùng có trải nghiệm xấu sau khi mua hàng sẽ phàn nàn và sẽ gây thiệt hại cho các thương hiệu bán lẻ trực tuyến, còn 33% sẽ không bao giờ mua sắm một lần nữa tại chính nhà bán lẻ đó (tỷ lệ nhảy lên đến 60% cho khách hàng thiếu niên).

Ngược lại, 95% khách hàng hài lòng với những trải nghiệm sau khi mua nói rằng họ sẽ trở lại mua hàng tại nhà bén lẻ đó. Hơn thế nữa, dữ liệu có được chỉ ra sự thực rằng là trả lại chính là giữ chân, và đã có, 60% người mua sắm cho rằng việc trả lại là thực sự cần thiết trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Vậy, giải pháp chỉ đơn giản là cung cấp mục đổi trả và cầu nguyện rằng các nhà bán lẻ sẽ không bị mất mát?

Giữ lại doanh thu và khiến cho khách hàng hạnh phúc

Chúng tôi có giải pháp. Doanh nghiệp của bạn cần phải kiếm lợi nhuận, nhưng nó không phải đánh đổi bởi các khách hàng không hài lòng. Do đó, Postco 360 chính là giải pháp.

PostCo 360 cho phép bạn giữ sự cân bằng giữa việc đem lại cho khách hàng sự yên tâm với việc khién cho việc đổi trả dễ dàng, đồng thời cũng phải tuân thủ các chính sách đổi trả của bạn. Chúng tôi cung cấp một nền tảng tích hợp, có thể tùy chỉnh với việc tạo nhãn tự động và các thông báo email có thương hiệu, do đó bạn không phải giải quyết việc trả hàng theo cách thủ công đang làm và theo từng trường hợp.

Ngoài ra, quy trình trả hàng của chúng tôi được thiết kế cho việc đổi trả thuận tiện, vì vậy khách hàng của bạn cần phải liên lạc với nhân viên bán hàng. Chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng chỉ có thể đổi trả với các mặt hàng có sẵn tại kho của bạn, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về việc có hàng tồn kho hay không?

Điều mà bạn mong muốn nhìn thấy là tất cả các khoản đầu tư của bạn vào việc đổi mới sản phẩm, tạo ra các khách hàng tiếp cận (lead), và tiếp thị không bị phá huỷ bởi vì một trải nghiệm khách hàng tồi tệ. Nếu bạn quan tâm đến một trải nghiệm đổi trả sau khi mua để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.

Still have doubts? Start your 7-day free trial today, no strings attached.
Comparison Table:
Aftership
PostCo 360
Returns Management Platform
Customisable Returns Portal
Return Policy Editor
Automated Notifications
Integration with International Couriers
-
Integration with Regional Couriers + PostCo drop-off points
-
In-store returns
-
User-defined roles and permissions
-
SSL Returns Centre
-

Continue reading